淘宝运营之维护老客户
做电商,都希望销售额越多越好,利润越大越好。销售额=流量x转化率x客单价。其中流量最直接,好衡量,看每天来了多少用户,一目了然;客单价也好算,单个商品价格越高、用户购买品种越多,客单价就越高;转化率不太好提升,因为涉及图片、详情页描述、客服水平、用户评价等。人的头脑没有耐心,只习惯最直接的方式,所以绝大部分电商人每天关注的就是流量,找更多的流量。要想做好电商,流量是必需的,但这远远不够。没有其他做支撑,企业就没有竞争力,很容易被同行超越。国大阳今天我要讲的维护老客户,做好了,就能让企业立于不败之地。...